Une tâche, automatisée
Un texto automatique après chaque appel manqué
Une fois automatisé, chaque appel que vous ne pouvez pas prendre déclenche un texto en quelques secondes : « Désolé, on est avec un client. Écrivez-nous ici ou réservez avec ce lien. » Le client reste avec vous au lieu d’appeler le suivant sur la liste. Pour un garage, un salon, une clinique ou un entrepreneur sur un chantier, c’est en place en quelques jours.
Ce que ça vous coûte aujourd’hui
Quand on a les mains prises, on ne répond pas. Une bonne partie des gens qui tombent sur la boîte vocale ne laissent pas de message et appellent ailleurs. Chaque appel perdu, c’est peut-être un travail perdu.
Un calcul simple : 1 heure par semaine à rappeler les numéros manqués × 50 semaines × 40 $ de l’heure = 2 000 $ par année. Si un seul appel perdu par semaine valait un travail de 150 $, c’est 7 500 $ de plus. Ce sont des hypothèses pour illustrer : mettez votre valeur d’heure et votre valeur moyenne par client.
Comment ça marche, en 3 étapes
Un appel n’est pas répondu
Votre système téléphonique signale l’appel manqué. Un workflow (une suite d’actions automatiques) s’en occupe tout de suite.
Le texto part en quelques secondes
Le message est court, dans votre ton, avec un lien de réservation ou une invitation à écrire. Il peut changer selon l’heure : ouvert, fermé, fin de semaine.
La conversation continue
Les réponses arrivent dans un seul endroit. Un agent IA (un outil qui lit et répond) peut répondre aux questions simples, comme les heures ou l’adresse, et vous résumer le reste.
Ce que vous gardez en main
Vous choisissez le texte, les heures où il part, et les numéros à exclure, comme vos fournisseurs ou votre famille. Le soir et la fin de semaine, le message peut annoncer à quel moment vous rappellerez.
Chaque appel manqué et chaque réponse sont notés dans un seul endroit, avec l’heure et le résumé de la demande. Vous rappelez dans le bon ordre, en sachant déjà de quoi il s’agit, au lieu de recommencer la conversation à zéro.
Votre messagerie vocale reste en place. Le texto s’ajoute à elle, il ne la remplace pas, et les gens qui préfèrent laisser un message peuvent toujours le faire.
Un exemple concret
Cas conçu pour illustrer, pas un client réel. Un entrepreneur en rénovation de la région d’Edmundston rate une quinzaine d’appels par semaine quand il est sur un chantier. Avant : il rappelait le soir, et une partie des gens avaient déjà trouvé quelqu’un.
Après : chaque appel manqué reçoit un texto avec un lien vers un court formulaire de demande. Le soir, il a une liste claire avec le type de travaux et la meilleure heure pour rappeler. Une première version tourne en 48 heures.
Outils compatibles
- Numéro virtuel ou téléphonie IP (Twilio, RingCentral, OpenPhone, Aircall ou équivalent)
- Google Agenda ou Calendly
- Votre formulaire de site web
- Google Sheets ou votre CRM
- Gmail ou Outlook pour le résumé
Vous utilisez autre chose ? On vérifie avec vous ce qui peut se connecter avant de commencer.
Questions fréquentes
Est-ce que ça marche avec mon numéro actuel ?
Ça dépend de votre fournisseur. Avec une téléphonie IP, c’est souvent direct. Avec une ligne classique ou un cellulaire, on passe en général par un transfert d’appel vers un numéro qui sait détecter les appels manqués. On vérifie avant de commencer.
Est-ce légal d’envoyer un texto à quelqu’un qui m’a appelé ?
Un texto qui répond directement à l’appel de la personne, sans promotion, est généralement considéré comme une réponse à une demande. La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) prévoit une exemption pour les messages envoyés en réponse à une demande. Restez sur le sujet de l’appel, identifiez votre entreprise, et n’ajoutez pas ce numéro à une liste de promotions sans consentement. En cas de doute, validez avec un professionnel du droit.
Et si l’appel venait d’un cellulaire qui ne reçoit pas les textos ?
Le texto ne sera simplement pas livré. Pour les lignes fixes, le message vocal reste votre filet de sécurité, et on peut vous envoyer la liste des appels non joints.
Est-ce que ça peut répondre en anglais ?
Oui. Le premier texto peut être bilingue, et les réponses suivent la langue du client.
Combien coûtent les textos eux-mêmes ?
Les services de textos facturent à l’envoi, quelques sous par message, plus parfois un petit frais mensuel pour le numéro. Ces frais sont payés directement à l’outil, à votre nom, et on vous les estime à l’avance.
Essayez sur une vraie tâche
Choisissez une tâche qui revient chaque semaine. On l’automatise en 48 heures, avec vos outils, et vous voyez le résultat avant d’aller plus loin.