Une tâche, automatisée
Répondre automatiquement aux messages Facebook et Instagram de votre entreprise
Une fois automatisé, chaque message reçu sur votre page Facebook ou votre compte Instagram reçoit une réponse en quelques secondes : heures d’ouverture, adresse, menu, prix, lien de réservation. Les questions qui demandent votre jugement vous sont transmises avec un résumé. Pour un commerce, un restaurant, un hébergement ou un salon, c’est en place en quelques jours.
Ce que ça vous coûte aujourd’hui
Les mêmes questions reviennent tous les jours : « Êtes-vous ouverts dimanche ? », « C’est combien ? », « Avez-vous de la place samedi ? ». Y répondre prend peu de temps à chaque fois, mais ça coupe votre journée et ça déborde sur vos soirées.
Un calcul simple : 3 heures par semaine × 50 semaines × 40 $ de l’heure = 6 000 $ par année. Le 40 $ de l’heure est une hypothèse pour la valeur de votre temps : remplacez-le par le vôtre. Et un message qui attend jusqu’au lendemain, c’est souvent un client qui a réservé ailleurs.
Comment ça marche, en 3 étapes
On rassemble vos réponses
On liste avec vous les 10 à 20 questions qu’on vous pose le plus et la bonne réponse à chacune, avec vos liens (réservation, menu, carte).
Les messages reçoivent une réponse tout de suite
Un agent IA (un outil qui lit un message et y répond à partir de vos informations) reconnaît la question, même mal écrite, et répond dans votre ton, en français ou en anglais.
Le reste vous revient
Plainte, demande spéciale, question hors liste : le message vous est transmis avec un court résumé, et le client est prévenu que vous répondez en personne bientôt.
Ce que vous gardez en main
Vous approuvez chaque réponse avant qu’elle soit utilisée, et vous pouvez la modifier quand vos heures, vos prix ou votre menu changent. Une simple mise à jour dans un tableau suffit, sans toucher à la technique.
Vous recevez chaque jour ou chaque semaine un court résumé : combien de messages sont entrés, quelles questions reviennent le plus, et ce qui vous a été transmis. C’est souvent une bonne source d’idées pour votre site ou vos publications.
Les commentaires publics sous vos publications restent sous votre contrôle. On peut y répondre automatiquement pour les questions simples, ou les laisser entièrement à vous.
Pendant les premières semaines, on lit ensemble un échantillon de conversations. On corrige une réponse trop longue, on ajoute une question qu’on n’avait pas prévue, et l’outil devient plus juste chaque semaine.
Un exemple concret
Cas conçu pour illustrer, pas un client réel. Un gîte de quatre chambres dans le Madawaska reçoit une trentaine de messages par semaine en haute saison, surtout le soir. Avant : la propriétaire répondait tard, et certains voyageurs réservaient ailleurs entre-temps.
Après : réponses immédiates sur les disponibilités, le déjeuner, les animaux et le stationnement, avec le lien de réservation. Elle ne reçoit plus que les demandes particulières. Une première version tourne en 48 heures, puis on enrichit les réponses au fil des semaines.
Outils compatibles
- Facebook Messenger (page d’entreprise)
- Instagram (compte professionnel)
- Meta Business Suite
- Google Agenda ou votre outil de réservation
- Google Sheets pour la liste des réponses
- Gmail ou Outlook pour les transferts
Vous utilisez autre chose ? On vérifie avec vous ce qui peut se connecter avant de commencer.
Questions fréquentes
Est-ce que Facebook permet les réponses automatiques ?
Oui. Meta offre des réponses automatiques de base dans Meta Business Suite, et permet des outils plus complets reliés à votre page. Meta impose des règles, notamment une fenêtre de 24 heures après le dernier message du client pour la plupart des réponses automatiques. On construit dans ce cadre.
Mes clients vont-ils savoir que c’est automatique ?
On le recommande : une courte mention du genre « réponse automatique, l’équipe vous lit aussi » garde la confiance. Les clients veulent surtout une réponse rapide et juste.
Et si l’IA répond une erreur ?
Elle répond seulement à partir des informations que vous avez validées. Si elle n’est pas sûre, elle vous transmet le message au lieu d’inventer. On relit les échanges ensemble les premières semaines.
Est-ce que ça marche en français et en anglais ?
Oui. La réponse part dans la langue du message reçu, ce qui est pratique au Nouveau-Brunswick et dans les régions touristiques.
Est-ce que ça remplace le gestionnaire de ma page ?
Non. La personne qui s’occupe de votre page garde la main et voit toutes les conversations. L’automatisation enlève seulement les réponses répétitives, pour qu’elle passe son temps sur ce qui compte.
Essayez sur une vraie tâche
Choisissez une tâche qui revient chaque semaine. On l’automatise en 48 heures, avec vos outils, et vous voyez le résultat avant d’aller plus loin.